Política de reembolso

Política de Cambios y Devoluciones - GV Tech

En GV Tech nos esforzamos por ofrecer productos tecnológicos de alta calidad y rendimiento. A continuación, detallamos nuestra política de cambios, devoluciones y garantías, redactada bajo el marco de la legislación chilena vigente (Ley N° 19.496 de Protección de los Derechos de los Consumidores).

1. Derecho de Retracto (Compras por satisfacción o arrepentimiento)

Conforme a lo dispuesto en el artículo 3 bis letra b) de la Ley N° 19.496, GV Tech no adhiere al derecho de retracto. Esto significa que no se realizarán cambios ni devoluciones de dinero por insatisfacción, error en la elección del modelo, longitud, color o simple arrepentimiento de la compra.

Te recomendamos revisar detalladamente las especificaciones técnicas (compatibilidades, puertos, potencias) descritas en cada ficha de producto antes de finalizar tu pedido.

2. Garantía Legal (Productos con falla de fábrica)

Si el producto presenta un defecto de fabricación, una falla técnica o no cumple con las características técnicas informadas, tienes derecho a la Garantía Legal dentro de los 6 meses siguientes a la recepción del producto.

Ante una falla de fábrica, puedes optar por:

  1. La reparación gratuita del producto (si aplica).

  2. El cambio por un producto nuevo idéntico o equivalente.

  3. La devolución total del dinero pagado.

Condiciones para hacer efectiva la Garantía Legal:

  • Debe acreditarse que la falla es de origen/fabricación y no producto de un mal uso, fuerza desmedida, caídas, contacto con líquidos, sobretensiones eléctricas o intervención de terceros.

  • Se debe presentar el comprobante de compra (boleta, factura o confirmación de pedido de la tienda).

3. Proceso de Evaluación Técnica

Para gestionar una garantía, el cliente debe ponerse en contacto a través de nuestro canal oficial: gvtech.chile@gmail.com .

  • Inspección Obligatoria: Todo producto devuelto por garantía será sometido a un proceso de evaluación técnica para verificar el origen de la falla. Este proceso toma un plazo máximo de 5 a 10 días hábiles desde que recibimos el artículo.

  • Costos de Envío: Si la evaluación técnica confirma que el producto tiene una falla de fábrica, GV Tech reembolsará el costo de envío incurrido por el cliente para hacer llegar el producto. Si la falla se debe a un mal uso del usuario, el cliente deberá costear el envío de retorno de su producto.

4. Reembolsos de Dinero

En caso de que corresponda una devolución de dinero (aprobada tras la evaluación técnica de la garantía legal), esta se realizará utilizando el mismo medio de compra o mediante transferencia bancaria a la cuenta indicada por el titular de la compra. El plazo para que el dinero se vea reflejado es de hasta 7 días hábiles bancarios tras la resolución del caso.