Política de envío

Política de Envíos y Despachos — GV Tech

En GV Tech nos comprometemos a que recibas tus productos tecnológicos de forma rápida y segura. A continuación, te explicamos cómo funciona nuestro proceso de procesamiento, despacho y entrega dentro del territorio chileno.

1. Cobertura

Realizamos envíos a todo Chile continental a través de las principales empresas de transporte del país (Starken, Chilexpress, Blue Express, o transportes locales, según disponibilidad y elección al momento del pago). Nota: No realizamos entregas en casillas de correos ni oficinas de transporte a menos que sea coordinado previamente.

2. Plazos de Procesamiento (Tiempo de preparación)

  • Todo pedido confirmado y pagado antes de las 12:00 PM de un día hábil, será procesado y entregado a la empresa de transporte el mismo día o a más tardar el día hábil siguiente.

  • Los pedidos realizados los días sábados, domingos o festivos serán procesados a partir del día hábil inmediatamente posterior.

  • Una vez que el paquete sea entregado al Courier, recibirás un correo electrónico automático con el número de seguimiento (Tracking) para que puedas monitorear tu envío en tiempo real.

3. Tiempos y Costos de Entrega

Los costos de envío son de cargo del comprador y se calculan automáticamente en el carrito de compras antes de finalizar el pago, variando según la región de destino y el peso/tamaño del paquete.

Los tiempos de viaje del transporte son estimados en días hábiles y comienzan a correr una vez que el paquete es recibido por la empresa de correos:

  • Región del Maule: 1 a 3 días hábiles.

  • Otras Regiones (Norte y Sur): 2 a 5 días hábiles.

  • Zonas Extremas (Arica, Aysén, Magallanes): 5 a 9 días hábiles.

Importante: Los tiempos de entrega pueden verse afectados durante eventos de alta demanda a nivel nacional (CyberDay, Black Friday, Navidad) o contingencias climáticas/viales externas.

4. Condiciones de Entrega y Responsabilidad del Cliente

Es responsabilidad exclusiva del cliente proporcionar una dirección de envío correcta, completa y con alguien disponible para recibir.

  • Intentos de entrega: Las empresas de transporte generalmente realizan hasta 2 intentos de entrega en el domicilio. Si no hay nadie para recibir o la dirección es incorrecta, el paquete será devuelto al remitente (GV Tech).

  • Reenvíos: En caso de que el paquete sea devuelto por razones imputables al cliente (dirección errónea, no haber moradores, no retiro en sucursal a tiempo), el cliente deberá coordinar y costear un nuevo valor de envío para proceder con el reenvío de los productos.

5. Problemas con el Envío (Retrasos, Pérdidas o Daños)

En GV Tech nos hacemos responsables de que tu producto viaje seguro. Si ocurre algún inconveniente, procederemos de la siguiente manera:

  • Retrasos del Courier: Si el Courier excede el plazo estimado de entrega, el cliente puede notificarnos a gvtech.chile@gmail.com. Nosotros abriremos un caso de reclamo formal con la transportadora para agilizar la entrega.

  • Pérdida o Extravío: Si la empresa de transporte declara el paquete oficialmente como "Extraviado" o "Perdido", GV Tech procederá al reenvío del producto sin costo adicional para el cliente o al reembolso total del dinero de la compra, según la preferencia del usuario. Este proceso se iniciará una vez que el Courier emita la resolución oficial de pérdida.

  • Producto Dañado en el Traslado: Al recibir tu paquete, verifica que el embalaje exterior se encuentre sellado y en buenas condiciones. Si notas que la caja está abierta, golpeada o rota, déjalo estipulado en la firma de recepción del transportista y contáctanos dentro de las primeras 24 horas adjuntando fotografías del estado del empaque y del producto para activar el seguro de transporte.